Antes de profundizar en los 5 elementos claves para optimizar la experiencia de usuario en tu embudo de ventas, es importante que tengas en cuenta qué es la Experiencia de Usuario (UX).
Si hablamos en términos de diseño web, la UX o experiencia de usuario, se relaciona a la facilidad que tiene de navegar a través del sitio y encontrar la información que busca.
En el caso del texto, o del copywriting, este concepto reúne las sensaciones que se generan en el público objetivo.
Dentro del ámbito de embudos de ventas tiene que ver con el viaje que hace el usuario para pasar de ser Potencial Cliente a Lead, Prospecto, luego cliente y finalmente un comprador fidelizado.
Tu objetivo, para garantizar que tu embudo funcione y cumpla su cometido, es hacer que la experiencia de usuario sea completamente positiva.
La gran pregunta es: ¿cómo puedes lograrlo?
En este artículo conocerás los 5 elementos claves para optimizar la experiencia de usuario y que su paso por tu embudo de ventas resulte en su fidelización.
Ten en cuenta que un cliente fidelizado hace que el retorno de inversión en tu estrategia de atracción y conversión de clientes sea rentable.
¿Quieres conocer cómo incrementar el retorno de tu inversión en estrategias de marketing digital a tal punto que tus clientes compren tus servicios o productos una y otra vez?
Genera una impresión emocional y establece fundamentos
El primer elemento clave está relacionado con las emociones. Pero es importante que prestes atención a esta explicación, pues muchas personas se quedan en el terreno de lo emocional.
Cuando te quedas solo en ese terreno, la tasa de rebote de tu estrategia o embudo de ventas se incrementa.
Lo que sucede es que los clientes potenciales son en primer lugar emocionales, esto significa que:
- Primero sienten emoción, en algunos casos impulsiva
- Añaden el producto o servicio al carrito de compra
- Luego razonan para justificar lo que hicieron
Entonces, cuando no les permites saltar de lo emocional a lo racional, obtienes una tasa de rebote alta, porque los usuarios abandonan el proceso antes de hacer el clic.
En muchas ocasiones me he encontrado con clientes que me preguntan por qué sus publicaciones ADS, en Google o redes sociales, no tienen una conversión alta.
Los usuarios hacen clic en el anuncio, pero cuando llegan a la landing page no se registran.
Lo primero que recomiendo es: revisa la comunicación de tus anuncios y de tu landing page.
Si las dos son únicamente emocionales, tu embudo de venta resulta deficiente.
Por tato, se requiere:
- En primer lugar despertar las emociones
- En segundo lugar, fundamentar la decisión que quieres que tome tu cliente potencial
Es así como logras que pasen de una etapa del embudo a otra.
De manera que lo primero: genera una impresión emocional.
Lo segundo: genera condiciones para que al razonar, tu cliente mantenga su decisión.
Entonces lee hasta el final.
Revisa la ruta de conversión para optimizar tu embudo de ventas
Si quieres que tu embudo de venta sea efectivo, necesitas revisar una y otra vez la ruta de conversión.
Porque esto te permitirá optimizar la experiencia de usuario en todas las etapas.
Tu objetivo es convertir anónimos en clientes potenciales y luego en leads, es decir, que no debes dar por sentada la estrategia.
Asegúrate que un anónimo realmente pueda entender qué hacer y cómo hacerlo.
Es así como la ruta le será clara, y llegará hasta la etapa final del embudo.
Por tanto revisa constantemente.
Antes de lanzar tu embudo de venta, mi recomendación especial es testear.
¿Cómo puedes hacerlo?
Te dejo algunas ideas:
- Crea una comunidad de usuarios que tengan las características de tu cliente ideal
- Pídeles que prueben el proceso
- Motívalos con un lead magnet u obsequio, como si se tratase del embudo en caliente
- También puedes pedirles a tus amigos, que cuenten con las mismas características de tu cliente ideal, que prueben el proceso
- Contrata a un mentor para que haga una revisión de tu embudo de ventas y evalúe la ruta de conversión
Entonces, el proceso debe ser claro, no invasivo y agradable a tu cliente potencial.
Asegúrate que tu embudo eduque a tus leads
Mucho se habla de información de valor, sin embargo, me temo que algunos no tienen claridad sobre este concepto.
He visto a algunas personas cometer el error de entregar contenido útil, pero no educativo.
Ahora bien, cuando hablo de educativo me refiero a contenido que lleve a tu lead a relacionarse con tu producto o servicio.
Sí, es importante que el contenido de valor guarde estrecha relación con:
- El qué
- Cómo
- Cuándo
- Y por qué de tus servicios o productos.
Es así como el lead, el usuario que ha dejado sus datos, comprenderá que:
- La información se relaciona a tu marca
- La misma puede brindarle solución real a sus problemas.
Ten en cuenta que la educación también se le conoe como “nutrición”.
¿Por qué es importante que tu embudo eduque a tus leads?
Te daré 3 razones poderosas:
- Cuando llega probablemente es su primer contacto con tu marca, productos o servicios
- El lead no está listo para recibir una oferta a compra
- Al nutrirlo, su respuesta inmediata a tu oferta será “la quiero”
Así que dedícate a optimizar la experiencia de usuario de tu embudo de ventas, considerando que las piezas de valor relacionen a tu lead con la oferta que le presentarás.
Optimizar la experiencia de usuario es “limpiar” el mecanismo de compra
El objetivo final de un embudo de ventas es, precisamente, las ventas.
Por tanto, si el mecanismo de compra es un enigma, habrás obtenido un lead que recorrió las primeras etapas de tu embudo pero no llegó al final.
Esto significa que el coste del lead será alto, porque no tendrás un retorno favorable de la inversión.
Es cierto que de igual forma tendrás un lead para futuras estrategias.
Pero lo ideal sería que obtengas un alto porcentaje de conversiones con tu embudo de ventas.
La pregunta es cómo limpiar el mecanismo de compra, te regalo 3 claves:
- Todas las CTAs (Llamadas a la Acción) deben ser claras y destacables en todas las etapas del embudo de conversión
- Además deben tener coherencia
- Una vez que el ojo, y la mente, se han acostumbrado a hacer clic en un estilo de CTA, tienes más probabilidades que lo hagan hasta el final
- El proceso de compra, en lo posible, debe ser de un solo clic
Ten en cuenta estas claves, y así te aseguro que podrás optimizar la experiencia de usuario en tu embudo de ventas.
Permíteles a tus leads tomar una decisión de compra
Puede que suene un poco redundante, se trata de un embudo de ventas así que por supuesto que ellos tienen una opción de compra.
Sin embargo, necesitas revisar tu embudo de ventas con los ojos de tus leads.
La idea es que ellos puedan tomar la decisión, y no que seas tú diciéndoles que tomen la decisión.
Si tu contenido causa ese efecto, si parece que les dices qué hacer, sin opciones, entonces puede que la respuesta sea negativa.
Si, por ejemplo, tus CTAs dicen “Compra hoy”, resulta imperativa.
El tono imperativo puede causar un choque en la mente que rechaza la acción.
Puedes cambiar a “Sí, quiero comprar”. De esa manera les estás permitiendo tomar una decisión.
Como resultado, ellos tomarán la decisión.
Por estos detalles es conveniente optimizar la experiencia de usuario de tu embudo de ventas.
Puede que;
- Cuentes con buenas herramientas
- Tengas una oferta realmente irresistible
- Pero si esta no se presenta de forma correcta, los resultados no serán satisfactorios
Conclusión
Te he presentado los 5 elementos para optimizar la experiencia de usuario en tu embudo de ventas, mi intención es que puedas mejorar tu embudo y de esa manera cumplir tus objetivos.
Te invito a poner en práctica cada uno de estos elementos.
Sigue mis recomendaciones y verás cómo se generarán mejores resultados.
Si tienes alguna inquietud relacionada con este tema, o tan solo quieres dar tu opinión, deja tu comentario más abajo.
