Ya sea que tengas una tienda online donde vendas tus productos o que ofrezcas tus servicios desde tu propio sitio web, todas las personas que usan un sistema de pagos en línea, enfrentan un problema en común, el abandono de la página de checkout antes de terminar la compra.
Esto resulta en una gran decepción y frustración para la mayoría de emprendedores online.
Y tú lo sabes bien, es muy probable que hayas enfrentado esta situación.
¿Por qué si el potencial cliente ha sido dirigido hasta ahí con éxito, termina por irse?
Esta parte del Embudo de Ventas es tan importante, que expertos han pasado años realizando estudios exhaustivos para esta particular etapa del proceso. A fin de cuentas ¿de que nos sirve todo el trabajo para captar nuevos usuarios, si no terminan comprando?
¿No te parece?
Presta mucha atención a esta información y quédate hasta el final, que tengo un regalo exclusivo para ti.
¿Por qué es tan importante una página de checkout optimizada?
El checkout es el último paso del proceso de ventas, y es el Decisivo. Aquí ya el potencial cliente ha leído tu contenido, se ha sentido interesado y te ha elegido, seguro que entre otras opciones; solo tendrá que hacer clic en el botón comprar.
¿Comprendes la importancia de su optimización?
Esta página, por ser la última, tiende a descuidarse, cuando resulta ser la que validará todo el resto del trabajo. Y es que solemos pensar que una vez que nuestro cliente ha agregado algo al carrito, solo será cuestión de esperar pocos minutos para que la venta se concrete.
Sin embargo, aunque puede sonar algo ilógico que alguien que ya hizo la elección de su producto opte finalmente por dejarlo, esto lamentablemente sucede mucho más de lo que podamos imaginar.
Un sitio en línea o un e-commerce que no pone atención a este proceso, está tirando prácticamente por la borda todo su trabajo. Y con esto me refiero a que la inversión hecha en sus campañas de captación, como sus contenidos, diseño, desarrollo web y cualquier estrategia implementada con la finalidad de vender; no servirá de nada si no logra optimizar su checkout.
Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor, pero esta vez saliendo del tema de los negocios en línea.
¡Fija fuerte las siguientes imágenes en tu mente!
Imagina que tu potencial cliente está comprando tu producto o servicio, y justo está en la página de checkout, pero antes de que termine de completar los datos, alguien lo llama y tiene que dejarlo a medias, o que de repente la tarjeta no le funciona; teniendo en cuenta el modo de actuar de la naturaleza humana, es muy poco probable que vuelva a retomar la compra, tendría que tener un interés demasiado grande, de lo contrario no volverá a intentarlo.
No hay mucha lógica en que alguien que ha decidido comprarte, de repente decida no hacerlo. La mayoría del tiempo, no son los clientes quienes optan por abandonar los productos, son fallas en esa última parte de tu proceso, las que impiden que las personas no obtengan lo que quieren.
¿Qué es lo que hubiese pasado si la tarjeta no falla en ese momento?
¿Qué hubiese sucedido si nadie interrumpe a quien compraba desde su computadora?
Así es, el negocio habría tenido nuevos ingresos y el cliente estaría más que contento con su compra.
¿Qué es lo que nos dan a conocer los estudios de abandono de checkouts?
Existen literalmente, cientos de estudios enfocados en el abandono del checkout, y a pesar de que algunos datan inclusive de 2006, muchas empresas siguen luchando, para implementar checkouts más efectivos.
Un estudio realizado por la página Barilliance.com, nos da a conocer que el 78.65% de las personas que ya han llegado al checkout, terminan tristemente desistiendo.
¿Cómo ha cambiado el abandono del checkout con el tiempo?
Estudios reportan que a nivel general, los promedios de abandono se mantienen entre un 75, hasta un poco más del 80%.
Y es que algo es cierto. Muchos negocios han logrado reducir drásticamente el abandono de checkouts. No obstante, la tasa de creación de comercios electrónicos es tan alta al día de hoy, que la gran mayoría de los emprendedores desconocen estos temas, hasta que chocan con el problema.
Es por esta razón, que las tasas generales de abandono se siguen manteniendo. Mientras que algunos toman la decisión de hacerse ayudar por un mentor o contratan los servicios de un consultor que les aporten conocimientos sobre el tema, logrando mejorar este Vital aspecto, muchos otros terminan abandonando los proyectos, por no saber qué medidas implementar.
La psicología detrás del cliente
Es muy necesario realizar un profundo análisis de la información, para saber las razones por las cuales nuestros potenciales clientes han dejado los carritos llenos. No obstante, si no tienes la posibilidad de hacer este tipo de análisis, te recomiendo conocer estos conceptos que nos hablan del comportamiento de los clientes y de algunas de las causas de su abandono.
Las personas buscan comprar fácil
Por naturaleza, la mente humana amar las cosas fáciles, y todos sabemos que uno de los principales fines de la tecnología es facilitarnos la vida. Nuestro cerebro se ha venido adaptando con el paso de los años a los cambios y entre más fáciles sean las cosas, se sentirá mucho más cómodo. Cuando el cerebro de tu posible comprador, percibe que algo es mínimamente difícil dentro de tu embudo ventas, cerrará tu página, sin importarle que tanto le haya gustado tu producto.
Así que debes comprender que nuestro cerebro, no quiere salir por ningún motivo de la zona de confort. Esto es algo que las grandes compañías saben bien, y que aprovechan para hacerles el proceso de compra cada vez lo más sencillo posible.
El cliente quiere recibir para luego dar
Está comprobado que las personas que tienden a recibir algo, son más propensas a efectuar alguna acción. Tus clientes podrían abandonar tu checkout, por el simple hecho de no recibir algún beneficio extra al momento de la compra.
Así como nuestro cerebro se ha adaptado a recibir de forma fácil y rápida todo lo que quiere; también se va haciendo más exigente, tendiendo con esto a querer incluso más de lo que recibe.
En ese caso tienes que preparar regalos sorpresas, como cupones de descuentos o productos complementarios.
El cerebro es distraído.
Al navegar en Internet es difícil mantenernos enfocados. Y a esto debemos añadir, que nuestro cerebro con tantas cosas por ver y por atender, de vez en cuando pierde el hilo de las acciones que realiza.
Una simple notificación, un enlace dentro de tu propia página de checkout, un simple menú. Todo influye en nuestro cerebro, y factores mínimos como pueden ser los colores, podrían hacer que el cliente termine por hacer de todo, menos comprar.
Mantener a nuestros prospectos motivados, en la línea pura de la compra y sin distracciones por lo menos de nuestra parte, es uno de los tantos factores a la hora de implementar checkouts que funcionen.
Aquí está tu regalo
Ahora que has comprendido un poco más sobre la importancia de contar con una página de checkout optimizada, es tiempo de poner manos a la obra. No obstante, no quiero que comiences a hacer cambios en tu página sin tener este tema 100% claro.
Es por tal motivo, que quiero hacerte un regalo que podrá ayudarte en la implementación de páginas de checkouts para tu e-commerce o para tu página de servicios.
He preparado un ebook llamado: “Páginas de Checkout Ultra Magnéticas”, que te ayudará a maximizar los resultados de tus embudos de venta.Este libro que he preparado exclusivamente para ti, estará disponible de forma gratuita por tiempo limitado. No te pierdas todo el contenido que yo mismo he puesto en práctica en mis negocios y en las páginas de mis clientes, consiguiendo con ello resultados muy por encima de la competencia.
